客户基本信息

首次合作时，客户需提供完整的基本信息以便我们建立档案并安排配送。这包括客户名称（如公司全称或门店名称）、详细地址（精确到楼层或门牌）、联系人姓名及电话（最好预留手机号以便配送员联系）、以及配送时间偏好（例如每日上午9-10点或下午2-3点）。提供这些信息后，我们会将客户资料录入系统，生成专属客户编号，后续所有订单均可快速关联。建议客户在首次沟通前整理好这些信息，避免因信息不全导致配送延误。

除了基础信息，客户还需明确配送地址的注意事项，比如是否有电梯、是否需要卸货平台、是否有特殊时段限制（如商场夜间禁行）。如果配送地点有多处，应分别列出每个地址的详细说明。此外，如果客户有多个联系人（如采购经理和现场收菜员），建议同时提供，以确保订单确认和现场交接顺畅。我们的客服团队会在首次合作前与客户逐一核对基本信息，确保无误后启动后续流程。

物料清单

物料清单是配送服务的核心依据，客户需要根据自身需求列出所需食材的详细信息。每一项物料应包括：食材名称（如“精选五花肉”）、规格（如“500克/盒”或“20公斤/箱”）、数量（如“10箱”或“50份”）、以及特殊要求（如“清真认证”、“无麸质”、“切块2厘米见方”）。如果客户有套餐或固定菜单，可直接提供菜单名称和对应份数，我们会根据标准配方自动生成物料清单。建议客户提前一周提交首批清单，以便我们备货和调配。

为了确保物料清单准确无误，客户可以参考我们提供的模板进行填写。模板中会包含常见食材分类（如蔬菜、肉类、水产、调料等），客户只需勾选并填写数量即可。如果客户有定制化需求（如独家酱料或季节性食材），请在备注栏注明，我们会与供应商协调。此外，物料清单最好附带验收标准（例如蔬菜新鲜度、肉类色泽），这样配送时双方可按标准核对，减少争议。我们的系统支持电子版清单上传，客户也可通过微信或邮件发送。

预订记录与排班

预订记录和配送排班信息是确保订单准时交付的关键。客户每次下单时，需提供预订日期（即下单时间）、配送日期（期望到货日期）、订单编号（如客户自有系统编号，便于对账）以及备注信息（如“临时加单”、“指定司机”）。我们会根据这些信息生成配送任务，并安排司机和车辆。建议客户在每天下午4点前提交次日订单，以便我们统一排班。对于紧急订单，需提前电话沟通，我们尽量协调资源满足。

配送排班信息包括司机姓名、车牌号、配送路线和预计到达时间。客户在订单确认后，可通过我们的系统或客服查询排班详情。如果客户对配送时间有严格要求（如必须在10:00前送达），请在备注中明确，我们会优先安排。同时，客户需提供现场收货人的联系方式，以便司机到达前联系。如遇交通拥堵或天气原因导致延误，司机会提前通知客户。我们还会在每辆车上配备温控设备，确保食材在运输过程中保持最佳状态。

服务反馈与合同

服务反馈表是帮助我们持续改进的重要工具。客户每次收货后，可填写反馈表，对配送准时性、食材品质、服务态度进行评价（例如“准时”、“食材新鲜”、“司机专业”），也可提出具体建议。反馈表可通过线上链接或纸质单填写，我们会在每月初汇总分析，并针对共性问题优化流程。此外，合同与报价单明确了双方的权利义务，包括服务期限、价格清单、付款条款（如月结或现结）、违约责任等。客户在签署前应仔细阅读，如有疑问可咨询客服。

配送范围地图清晰标注了我们可服务的区域及边界，客户在下单前可查看地图确认地址是否在范围内。对于边界附近的地址，建议提前咨询客服是否可配送。合同签署后，我们会为客户提供专属的客户经理联系方式，负责日常沟通和问题处理。同时，我们建议客户保留合同副本和每次的报价单，作为后续对账和续约的依据。首次合作顺利启动后，后续订单只需提供物料清单和预订记录即可，流程会越来越便捷。