配送范围与时效
我们的团餐配送服务覆盖德阳市区及周边主要乡镇，包括旌阳区、罗江区、广汉市、什邡市、绵竹市、中江县等区域。具体到每个乡镇或街道，是否在配送范围内，您可以直接联系我们的客服人员，提供您的详细地址，我们将为您确认并告知预计送达时间。一般情况下，市区内订单在当日内可送达，乡镇订单则需根据距离和路况安排次日或隔日配送，确保食材准时到达。
配送时效方面，我们采用智能调度系统，根据订单量和路线规划最优配送路径。对于紧急订单，我们提供加急服务，但需提前沟通并可能产生额外费用。我们承诺在约定的时间窗口内完成配送，如遇特殊情况导致延迟，会及时通知客户并协调解决方案。我们的目标是让每一位客户都能按时收到新鲜食材，保障您的正常经营。
食材新鲜度保障
食材新鲜度是我们服务的核心。在分拣环节，我们实行“当日采购、冷链运输、出库前质检”三道流程。所有食材均来自正规供应商，采购后立即进入冷链环境，分拣车间温度控制在0-4℃。分拣过程中，工作人员会检查每一份食材的外观、色泽和气味，剔除不合格品。出库前，质检员会随机抽查并记录数据，确保符合新鲜度标准。
此外，我们为每位客户提供食材溯源服务，扫描包装上的二维码即可查看食材来源、采购日期和质检报告。针对易腐食材，如叶菜、鲜肉等，我们采用独立包装并加冰袋保鲜。在配送车辆上，我们配备温控设备，实时监控车厢温度，确保全程冷链不断链。如果客户收到食材后发现任何质量问题，我们承诺无条件退换，并优先补发。
补货周期与调整
门店补货周期的设定主要根据客户的经营特点和历史订单数据。新客户我们会先建议一个默认周期，例如每周一、三、五配送，或每日配送，然后根据实际消耗情况调整。我们的系统会记录每次补货的品类和数量，分析消耗趋势，为客户提供优化建议。例如，如果某类食材消耗较快，我们会建议增加补货频率或单次数量。
调整补货周期非常灵活，客户可以随时联系我们的客服或通过在线平台修改。我们建议在下次配送前至少24小时提交变更申请，以便我们及时调整分拣和配送计划。对于长期合作的客户，我们还可以提供自动补货功能，系统根据历史数据预测需求并生成订单，客户只需确认即可。这种模式能有效减少库存积压和缺货风险，提升运营效率。
订单修改与取消
订单修改与取消方面，我们允许客户在配送时间前4小时进行修改或取消。修改内容包括增加或减少食材品类、调整数量、变更配送地址等。如果超过截止时间，订单已进入分拣或配送环节，则无法修改，但客户仍可联系客服协商处理。我们建议客户尽早确认订单，避免产生不必要的费用。对于取消的订单，若在截止时间前，全额退款；若超时，则根据实际产生的成本收取一定费用。具体规则可咨询客服获取详细说明。
配送时间与报价
配送时间我们提供多个时段供客户选择，包括早班（6:00-9:00）、午班（10:00-14:00）和晚班（16:00-20:00），部分区域还可定制时间。报价方面，我们的定价基于食材成本、配送距离和订单量，提供透明报价单。客户可通过官网、电话或微信获取报价，我们会在1小时内回复。同时，我们设有最低起订量，一般为每单200元，具体视品类和区域而定。批量订单或长期合作可享受折扣，欢迎咨询。